Organisation
Outil : la matrice RACI de l'observabilité
Pour : managers d’équipe · direction et DSIPrérequis : Aucun.
Un RACI dit, pour chaque activité, qui réalise (R), qui rend compte et valide (A), qui est consulté (C) et qui est informé (I). Sur un sujet transverse comme l’observabilité, il évite que chacun pense que c’est à l’autre d’agir. La matrice ci-dessous démarre sur une proposition à discuter et vérifie les règles au fil de la saisie.
| Activité | DSI | RSSI | DPO | Plateforme, SRE | Développement | Métier | DAF | Contrôle |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Définir la stratégie d’observabilité | ||||||||
| Arbitrer le budget annuel | ||||||||
| Instrumenter les services | ||||||||
| Définir les SLO d’un service | ||||||||
| Exploiter la plateforme | ||||||||
| Conduire la réponse à un incident majeur | ||||||||
| Notifier un incident à l’autorité | ||||||||
| Fixer les durées de conservation des journaux | ||||||||
| Signer les contrats de sous-traitance des éditeurs | ||||||||
| Piloter le coût de la télémétrie | ||||||||
| Produire le reporting de direction | ||||||||
| Piloter la roadmap |
R : réalise. A : rend compte et valide, un seul par ligne. C : consulté avant décision. I : informé après décision. A+R : la même personne rend compte et réalise.
Synthèse
Charge par rôle
| Rôle | A | R | C | I |
|---|
Rien n’est envoyé : la matrice reste dans ce navigateur. L’exemple chargé par défaut est une proposition à discuter en atelier, pas une norme.
À essayer
Section intitulée « À essayer »- Partez de l’exemple et cherchez la ligne qui ferait débat chez vous. C’est souvent « Conduire la réponse à un incident majeur » ou « Fixer les durées de conservation des journaux ».
- Mettez deux A sur « Notifier un incident à l’autorité », au RSSI et au DSI : la ligne passe en rouge. Si deux rôles se partagent la responsabilité finale, aucun ne l’assume.
- Mettez le DSI en A partout : la synthèse signale un goulet d’étranglement. Un DSI responsable final de tout ne peut rien suivre.
- Videz la colonne DPO : la synthèse demande si ce rôle est vraiment concerné. Pour les durées de conservation et les contrats de sous-traitance, il l’est.
- Copiez en CSV et collez dans un tableur pour l’atelier.
La règle à retenir
Section intitulée « La règle à retenir »Un RACI ne se décrète pas, il se négocie. Le journal de la leçon 3 du parcours DSI raconte ce qui arrive quand on l’impose : des démissions et trois mois de retard. Construisez-le en atelier avec les personnes qu’il désigne, signez-le en séance, revoyez-le chaque trimestre.
Pour aller plus loin : le plan organisation, le RACI de l’observabilité de l’IA et les passerelles entre les plans.